Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso | Distrito 51

Na Distrito 51, nosso objetivo é que você esteja totalmente satisfeito com sua compra. Se por algum motivo você precisar devolver ou trocar um produto, nossa política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

Conforme o Artigo 49 do CDC, para compras realizadas em ambiente online, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução.

  • Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com as etiquetas fixadas e acompanhado de todos os acessórios (se houver).

  • Restituição: O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o valor do frete pago no ato da compra.

2. Trocas por Tamanho ou Modelo

Se o produto não serviu ou você deseja outro modelo, a troca pode ser solicitada em até 7 dias após o recebimento.

  • O frete para a primeira troca (envio para a loja) é por conta da Distrito 51 através de logística reversa.

  • O produto deve estar em estado de novo, sem marcas de lavagem ou uso.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação, você tem o prazo de até 90 dias para formalizar a reclamação.

  • Faremos uma análise técnica do produto. Constatado o defeito e não havendo possibilidade de conserto em até 30 dias, você poderá optar pela substituição do item, restituição do valor ou abatimento proporcional do preço.

4. Como Solicitar

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais:

  • E-mail: contato.odistrito51@gmail.com

  • WhatsApp: +55 51 92000-0844

  • Assunto: Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.

5. Formas de Restituição

O estorno será processado conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes (prazo determinado pela administradora do cartão).

  • PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência/PIX para a conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a conferência do produto em nosso centro de distribuição.

Importante: A Distrito 51 isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.